Das Qualitätsmanagement der Berolina Klinik auf dem Prüfstand
Autor: Prof. Dr. Scott Gissendanner
Wissenschaftler im ärztlichen Dienst und Qualitätsmanagementbeauftragter, Berolina Klinik
Unser Qualitätsmanagement ist die systematische Arbeit daran, dass unsere Klinik heute besser funktioniert als gestern – und morgen besser als heute. Praktisch funktioniert das wie eine permanente wissenschaftliche Studie mit Konsequenzen. In Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagementbeauftragten beachtet die Klinikleitung gesetzliche Rahmenbedingungen und Anforderungen der Deutschen Rentenversicherung, macht sich über mehrere Kanäle ein Bild dessen, was unsere Rehabilitandinnen und Rehabilitanden brauchen und erwarten, und leiten daraus spezifische Ziele ab. Gutes Qualitätsmanagement hilft uns, Chancen konsequent zu nutzen und Risiken frühzeitig zu erkennen. Ob uns das gelingt, kommt regelmäßig auf den Prüfstand. Mindestens einmal im Jahr kommen externe Prüfer zu uns vor Ort. In den letzten sechs Monaten hatten wir gleich zwei große externe Prüfungen: eine Visitation und ein Rezertifizierungsaudit.
Die DRV Bund zu Besuch
Besuche der DRV Bund finden in der Regel alle drei Jahre statt. Es wird vor Ort geprüft, wie die Rehabilitation bei uns läuft. Die VertreterInnen der DRV Bund führen Gespräche mit Patientinnen, Patienten und Mitarbeitenden, begehen die Räumlichkeiten und schauen sich Unterlagen wie Entlassungsberichte an. Das Verfahren ist sehr auf die Perspektive der RehabilitandInnen ausgerichtet. Im Mittelpunkt stehen ihre Zufriedenheit und Sicherheit sowie die gelebte Qualität des Klinikalltags. Für uns bedeutet es die Gelegenheit zu zeigen, dass wir gut arbeiten, und darüber hinaus konkrete Rückmeldungen zu erhalten, die wir zur Weiterentwicklung unserer Klinik nutzen können.
Rezertifizierungsaudits nach IQMP
Während die Visitation primär die Rehabilitandenperspektive in den Blick nimmt, prüft ein Zertifizierungsaudit, ob unser Qualitätsmanagementsystem systematisch aufgebaut und wirksam ist. Auditoren vor Ort prüfen, ob definierte Standards in der Praxis tatsächlich gelebt werden. Gute Behandlung, Klarheit von Arbeitsanforderungen, effektive Führung und Kommunikation sind besonders wichtige Themen.
Zwei Prüfungen, ein klares Bild
Im Dezember 2025 fand der Besuch statt, im März 2026 das große Rezertifizierungsaudit. Beide Verfahren zusammen gaben uns ein umfassendes Bild unserer Stärken und unserer Entwicklungspotenziale.
Die Bewertung der DRV Bund war insgesamt „sehr gut, sehr positiv“. Hervorgehoben wurden unter anderem die Freundlichkeit und der Zusammenhalt unseres Personals, die frische Küche, das breite Freizeittherapieangebot sowie das besondere Angebot für Rehabilitandinnen und Rehabilitanden mit Autismus-Spektrum-Störungen. Im Vergleich zu anderen Kliniken fielen den Besuchern die ärztliche Erstuntersuchung und die psychotherapeutischen Einzelgespräche positiv auf – beides wird von unseren Rehabilitandinnen und Rehabilitanden ausdrücklich wertgeschätzt.
Beide Prüfungen lieferten auch Hinweise, wo wir noch besser werden können. Aus dem Besuch der DRV Bund nehmen wir mit, dass die Laufzeit der Entlassungsberichte in der Psychosomatik verkürzt werden soll. Das Audit empfiehlt unter anderem, alle Mitarbeitenden erneut im Umgang mit unserem Dokumentenlenkungssystem zu schulen, damit es in der ganzen Klinik einheitlich genutzt wird. Beide Punkte nehmen wir als konstruktive Impulse für die nächste Verbesserungsrunde.